Mac non si spegne, non si riavvia, non effettua il logout

[carfa70]

Salve a tutti.

quando provo a spegnere, riavviare o anche semplicemente effettuare il logout, scompare barra dei menù, icone della scrivania ma resta il dock, e il mac rimane così; l'unico modo in cui riesco a spegnerlo è tenendo premuto il tasto d'accensione.
Non ho molta esperienza e non sono un esperto.... chiedo, se possibile, un aiuto!
Spero di non aver sbagliato a creare un topic nel forum...

Di seguito un etrecheck del sistema:


EtreCheck version: 5.1 (5020)
Report generated: 2018-12-24 13:24:46
Download EtreCheck from https://etrecheck.com
Runtime: 2:02
Performance: Excellent
Sandbox: Enabled
Full drive access: Disabled

Problem: Other problem

Major Issues: None

Minor Issues:
These issues do not need immediate attention but they may indicate future problems.
Limited drive access - More information may be available with Full Drive Access.

Hardware Information:
iMac (21.5-inch, 2017)
iMac Model: iMac18,1
1 2,3 GHz Intel Core i5 (i5-7360U) CPU: 2-core
8 RAM - Upgradeable
BANK 0/DIMM0 - 4 GB DDR4 2133 ok
BANK 1/DIMM0 - 4 GB DDR4 2133 ok

Video Information:
Intel Iris Plus Graphics 640 - VRAM: 1536 MB
iMac 1920 x 1080

Drives:
disk0 - APPLE SSD SM0032L 28.00 GB (Solid State - TRIM: Yes)
Internal PCI-Express 8.0 GT/s x2 NVM Express
disk0s1 - EFI [EFI] 315 MB
disk0s2 [APFS Fusion Drive] 27.69 GB
disk2 [APFS Virtual drive] 1.03 TB (Shared by 4 volumes)
disk2s1 - Macintosh HD (APFS) (Shared - 516.95 GB used)
disk2s2 - Preboot (APFS) [APFS Preboot] (Shared)
disk2s3 - Recovery (APFS) [Recovery] (Shared)
disk2s4 - VM (APFS) [APFS VM] (Shared - 2.15 GB used)

disk1 - APPLE HDD HTS541010A9E632 1.00 TB (Mechanical - 5400 RPM)
Internal SATA 3 Gigabit Serial ATA
disk1s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 MB
disk1s2 [APFS Fusion Drive] 1000.00 GB
disk2 [APFS Virtual drive] 1.03 TB (Shared by 4 volumes)
disk2s1 - Macintosh HD (APFS) (Shared - 516.95 GB used)
disk2s2 - Preboot (APFS) [APFS Preboot] (Shared)
disk2s3 - Recovery (APFS) [Recovery] (Shared)
disk2s4 - VM (APFS) [APFS VM] (Shared - 2.15 GB used)

disk3 - WD My Passport 0810 1.00 TB
External USB 5 Gbit/s USB
disk3s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 MB
disk3s2 - T************D (Mac OS Extended (Case-sensitive, Journaled)) 999.83 GB (579.42 GB used)

Mounted Volumes:
disk2s1 - Macintosh HD 1.03 TB (503.50 GB free)
APFS
Mount point: /

disk2s4 - VM [APFS VM] (Shared - 2.15 GB used)
APFS
Mount point: /private/var/vm

disk3s2 - T************D 999.83 GB (420.41 GB free)
Mac OS Extended (Case-sensitive, Journaled)
Mount point: /Volumes/T************D

Network:
Interface en0: Ethernet
Interface en1: Wi-Fi
802.11 a/b/g/n/ac
Interface en4: Bluetooth PAN
Interface bridge0: Thunderbolt Bridge

System Software:
macOS Mojave 10.14.2 (18C54)
Time since boot: About 3 hours

Security:
System Status
Gatekeeper Enabled
System Integrity Protection Enabled

Kernel Extensions:
/Library/Extensions
kimul.kext (46)
klif.kext (3.6.10a48)
klsat.kext (1.0.1a2)
mark.kext (1.0.6)
klnke.kext (2.1.0)

Startup Items:
TuxeraNTFSUnmountHelper Path: /Library/StartupItems/TuxeraNTFSUnmountHelper

System Launch Agents:
[Not Loaded] 16 Apple tasks
[Loaded] 164 Apple tasks
[Running] 119 Apple tasks

System Launch Daemons:
[Not Loaded] 38 Apple tasks
[Loaded] 179 Apple tasks
[Running] 117 Apple tasks
[Other] One Apple task

Launch Agents:
[Loaded] com.microsoft.update.agent.plist (Microsoft Corporation - installed 2018-12-16)
[Running] com.kaspersky.kav.gui.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-09-05)

Launch Daemons:
[Loaded] com.adobe.fpsaud.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2018-11-15)
[Running] com.kaspersky.kav.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-11-01)
[Loaded] com.microsoft.autoupdate.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2018-12-16)
[Loaded] com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2015-08-15)

User Launch Agents:
[Running] com.hp.devicemonitor.plist (HP Inc. - installed 2018-12-24)
[Loaded] com.google.keystone.agent.plist (Google, Inc. - installed 2018-07-27)
[Running] com.hp.productresearch.plist (HP Inc. - installed 2018-12-24)

User Login Items:
Android File Transfer Agent.app (? - installed 2017-10-28)
(~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)

Backup and Sync.app (Google, Inc. - installed 2018-10-05)
(/Applications/Backup and Sync.app)

pCloud Drive.app (PCLOUD LTD - installed 2018-12-10)
(/Applications/pCloud Drive.app)

Internet Plug-ins:
PepperFlashPlayer: 31.0.0.153 (installed 2018-12-02)
QuickTime Plugin: 7.7.3 (installed 2018-12-10)

Safari Extensions:
Kaspersky Security - App Store (installed 2018-09-05)

3rd Party Preference Panes:
Flash Player (installed 2018-11-15)
FUSE (installed 2018-07-01)
Tuxera NTFS (installed 2018-07-27)

Time Machine:
Time Machine information not available without Full Drive Access.

Performance:
System Load: 1.57 (1 min ago) 1.89 (5 min ago) 2.02 (15 min ago)
Nominal I/O speed: 1.39 MB/s
File system: 35.06 seconds
Write speed: 835 MB/s
Read speed: 1489 MB/s

CPU Usage:
Type Overall
System 4 %
User 6 %
Idle 90 %

Top Processes by CPU:
Process (count) CPU (Source - Location)
Other processes 20.11 % (?)
Notes 7.99 % (Apple)
EtreCheck 2.88 % (App Store)
Google Chrome 2.14 % (Google, Inc.)
HP Device Monitor 1.87 % (HP Inc.)

Top Processes by Memory:
Process (count) RAM usage (Source - Location)
EtreCheck 630 MB (App Store)
Google Chrome 208 MB (Google, Inc.)
Backup and Sync 183 MB (Google, Inc.)
Mail 138 MB (Apple)
Google Chrome Helper 117 MB (Google, Inc.)

Top Processes by Network Use:
Process Input / Output (Source - Location)
kav 3 MB / 650 KB (Kaspersky Lab UK Limited)
mDNSResponder 720 KB / 76 KB (Apple)
netbiosd 26 KB / 7 KB (Apple)
apsd 5 KB / 7 KB (Apple)
SystemUIServer 0 B / 192 B (Apple)

Virtual Memory Information:
Available RAM 2.47 GB
Free RAM 443 MB
Used RAM 5.53 GB
Cached files 2.04 GB
Swap Used 0 B

Software Installs (past 30 days):
Install Date Name (Version)
2018-12-02 pCloud Drive 3.7.6
2018-12-02 Adobe Pepper Flash Player
2018-12-05 Gatekeeper Configuration Data (157)
2018-12-08 EtreCheck (5.1)
2018-12-10 pCloud Drive 3.7.7
2018-12-12 XProtectPlistConfigData (2101)
2018-12-14 MRTConfigData (1.38)
2018-12-16 Microsoft AutoUpdate
2018-12-17 Microsoft Excel for Mac
2018-12-17 Microsoft Word for Mac
2018-12-17 Microsoft PowerPoint for Mac

Diagnostics Information (past 7 days):
Directory /Library/Logs/DiagnosticReports is not accessible without Full Drive Access.

End of report

[Alberto.G]

Come prima prova da fare è quella di eliminare l’antivirus che hai installato : Kaspersky Security - App Store (installed 2018-09-05).
Il sistema macOS non ha alcun bisogno di avere antivirus o app di sicurezza; nel tempo (o anche subito) possono dare o creare solo problemi al Mac.
Qui, nel Forum, ti daranno tutti questo consiglio.
Verifica se Kaspersky Security ha installato anche il proprio Uninstaller, altrimenti ti consiglio di utilizzare la “App Cleaner & Uninstaller, scaricabile da App Store o direttamente dal produttore a questo link:
https://nektony.com/mac-app-cleaner
Per sicurezza, poi, è utile verificare con l’app EasyFind la presenza di eventuali file con nome Kaspersky che non sono stati eliminati.

N.B.- Potrebbe essere questo antivirus a crearti i problemi che lamenti…

[utente_autoeliminato]

Altra cosa da provare se tolto l'antivirus rimane il problema - ma possibilissimo che si risolva -
quello di accendere il Mac in Safe Mode, tenendo premuto il tasto Maiuscolo all'accensione.
Poi in Safe mode e riavviare. Accendilo poi normalmente e verifica che faccia logout riavvio etc

[carfa70]

Come prima prova da fare è quella di eliminare l’antivirus che hai installato : Kaspersky Security - App Store (installed 2018-09-05).
Il sistema macOS non ha alcun bisogno di avere antivirus o app di sicurezza; nel tempo (o anche subito) possono dare o creare solo problemi al Mac.
Qui, nel Forum, ti daranno tutti questo consiglio.
Verifica se Kaspersky Security ha installato anche il proprio Uninstaller, altrimenti ti consiglio di utilizzare la “App Cleaner & Uninstaller, scaricabile da App Store o direttamente dal produttore a questo link:
https://nektony.com/mac-app-cleaner
Per sicurezza, poi, è utile verificare con l’app EasyFind la presenza di eventuali file con nome Kaspersky che non sono stati eliminati.

N.B.- Potrebbe essere questo antivirus a crearti i problemi che lamenti…

Grazie innanzi tutto del consiglio! purtroppo però non ha funzionato. Ho fatto esattamente quello che mi hai consigliato (usando un Uninstaller e poi ripulendo da tutti i file "Kaspersk...qualche cosa" con EasyFind , ma niente il problema permane. Ad essere precisi, il problema si presenta praticamente sempre, ma stranamente alcune (rare) volte si spegne correttamente. Diciamo che, per avere un'idea, su 10 volte si presenta 8.
Ovvio che altri suggerimenti sono ben accetti o altre prove da fare. grazie ancora.

[carfa70]

Altra cosa da provare se tolto l'antivirus rimane il problema - ma possibilissimo che si risolva -
quello di accendere il Mac in Safe Mode, tenendo premuto il tasto Maiuscolo all'accensione.
Poi in Safe mode e riavviare. Accendilo poi normalmente e verifica che faccia logout riavvio etc

Coem ho scritto a Alberto.G , la disinstallazione di Kaspersky non è stata purtroppo risolutiva.
Ho provato ad accedere in modalità sicura, (5 o 6 volte facendo varie cose , fotoritocco, navigazione ecc) e MAI si è presentato il problema. Sembra in altre parole che il problema non si presenti in modalità sicura.
Grazie dell'aiuto che potrete darmi!

[Kundalini]

Prova ad accedere come altro utente, l'utente ospite ad esempio.
Se i problemi non si ripetono, avviando normalmente senza premere il tasto ⇧, è qualcosa legato al tuo utente.

In tal caso prova:

1) elimina Android File Transfer

Codice: Seleziona tutto

User Login Items:
Android File Transfer Agent.app (? - installed 2017-10-28)
(~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)

dagli elementi di login. Preferenze di sistema > Utenti e gruppi > Elementi login , seleziona Android File Transfer e clicca sul segno "-".

2) svuota le cache. Metodo veloce, che permette di sistemare anche altre cose: scarica Onyx, la versione per Mojave, da qui https://www.titanium-software.fr/en/onyx.html

Lancialo, la prima volta ti chiederà di effettuare alcuni controlli sul sistema, acconsenti; richiederà un discreto tempo, attendi pazientemente.
Poi seleziona Automatizza con le spunte che vedi nell'immagine. Questa è l'immagine per Sierra, con Mojave potrebbe essere un po' diversa, l'importante è che tu spunti le stesse cose.



Esegui. Riavvia, probabilmente te lo chiederà già Onyx.

Vediamo se risolve. Buon S. Stefano

[faxus]

Se non risolvesse...

Posta le risposte a questi due comandi.
Apri Terminale, in Applicazioni/Utility, copia incolla ed eseguii, uno per volta:

Codice: Seleziona tutto

kextstat -kl | awk '!/com\.apple/{printf "%s %s\n", $6, $7}'

Codice: Seleziona tutto

sudo launchctl list | sed 1d | awk '!/0x|com\.(apple|openssh|vix)|edu\.mit|org\.(amavis|apache|cups|isc|ntp|postfix|x)/{print $3}'

(Qui dovrai dare la password, che non vedrai apparire, ed eseguire)

[carfa70]

Prova ad accedere come altro utente, l'utente ospite ad esempio.
Se i problemi non si ripetono, avviando normalmente senza premere il tasto ⇧, è qualcosa legato al tuo utente.

In tal caso prova:

1) elimina Android File Transfer

Codice: Seleziona tutto

User Login Items:
Android File Transfer Agent.app (? - installed 2017-10-28)
(~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)

dagli elementi di login. Preferenze di sistema > Utenti e gruppi > Elementi login , seleziona Android File Transfer e clicca sul segno "-".

2) svuota le cache. Metodo veloce, che permette di sistemare anche altre cose: scarica Onyx, la versione per Mojave, da qui https://www.titanium-software.fr/en/onyx.html

Lancialo, la prima volta ti chiederà di effettuare alcuni controlli sul sistema, acconsenti; richiederà un discreto tempo, attendi pazientemente.
Poi seleziona Automatizza con le spunte che vedi nell'immagine. Questa è l'immagine per Sierra, con Mojave potrebbe essere un po' diversa, l'importante è che tu spunti le stesse cose.



Esegui. Riavvia, probabilmente te lo chiederà già Onyx.

Vediamo se risolve. Buon S. Stefano

Grazie mille....
purtroppo però non ho risolto. Il problema rimane. Ho eseguito entrambi i punti che mi hai spiegato, in particolare onyx per Mojave l'ho eseguito con questi parametri:



penso vadano bene, altrimenti dimmi se ho sbagliato qualche cosa.
grazie e ricambio con piacere gli auguri!!!

[carfa70]

Se non risolvesse...

Posta le risposte a questi due comandi.
Apri Terminale, in Applicazioni/Utility, copia incolla ed eseguii, uno per volta:

Codice: Seleziona tutto

kextstat -kl | awk '!/com\.apple/{printf "%s %s\n", $6, $7}'

Codice: Seleziona tutto

sudo launchctl list | sed 1d | awk '!/0x|com\.(apple|openssh|vix)|edu\.mit|org\.(amavis|apache|cups|isc|ntp|postfix|x)/{print $3}'

(Qui dovrai dare la password, che non vedrai apparire, ed eseguire)

Ho eseguito i due comandi....ecco la risposta:



spero possa essere utile....!!
... grazie ancora!

[Hammarby]

Ma quanta immondizia hai caricato su questo computer?

Codice: Seleziona tutto

Launch Agents:
[Loaded] com.microsoft.update.agent.plist (Microsoft Corporation - installed 2018-12-16)
[Running] com.kaspersky.kav.gui.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-09-05)

Launch Daemons:
[Loaded] com.adobe.fpsaud.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2018-11-15)
[Running] com.kaspersky.kav.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-11-01)
[Loaded] com.microsoft.autoupdate.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2018-12-16)
[Loaded] com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2015-08-15)

User Launch Agents:
[Running] com.hp.devicemonitor.plist (HP Inc. - installed 2018-12-24)
[Loaded] com.google.keystone.agent.plist (Google, Inc. - installed 2018-07-27)
[Running] com.hp.productresearch.plist (HP Inc. - installed 2018-12-24)

User Login Items:
Android File Transfer Agent.app (? - installed 2017-10-28)
(~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)

Backup and Sync.app (Google, Inc. - installed 2018-10-05)
(/Applications/Backup and Sync.app)

pCloud Drive.app (PCLOUD LTD - installed 2018-12-10)
(/Applications/pCloud Drive.app)

Internet Plug-ins:
PepperFlashPlayer: 31.0.0.153 (installed 2018-12-02)
QuickTime Plugin: 7.7.3 (installed 2018-12-10)

Safari Extensions:
Kaspersky Security - App Store (installed 2018-09-05)

3rd Party Preference Panes:
Flash Player (installed 2018-11-15)
FUSE (installed 2018-07-01)
Tuxera NTFS (installed 2018-07-27)

Da togliere:

[Running] com.kaspersky.kav.gui.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-09-05)
[Loaded] com.adobe.fpsaud.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2018-11-15)
[Running] com.kaspersky.kav.plist (Kaspersky Lab UK Limited - installed 2018-11-01)
[Loaded] com.google.keystone.agent.plist (Google, Inc. - installed 2018-07-27)
[Running] com.hp.productresearch.plist (HP Inc. - installed 2018-12-24)
Android File Transfer Agent.app (? - installed 2017-10-28)
(~/Library/Application Support/Google/Android File Transfer/Android File Transfer Agent.app)
Backup and Sync.app (Google, Inc. - installed 2018-10-05)
(/Applications/Backup and Sync.app)
pCloud Drive.app (PCLOUD LTD - installed 2018-12-10)
(/Applications/pCloud Drive.app)

Internet Plug-ins:
PepperFlashPlayer: 31.0.0.153 (installed 2018-12-02)
QuickTime Plugin: 7.7.3 (installed 2018-12-10)

Safari Extensions:
Kaspersky Security - App Store (installed 2018-09-05)

3rd Party Preference Panes:
Flash Player (installed 2018-11-15)
FUSE (installed 2018-07-01)

Quando avrai tolto tutto reinstalla solo quello che ti serve veramente.

[faxus]

... Posta le risposte a questi due comandi....

Ho eseguito i due comandi....ecco la risposta:..

Semplicemente non hai rimosso Kaspersky.

Vai sul sito da cui l'hai scaricato e leggi nelle FAQ come fare

[carfa70]

... Posta le risposte a questi due comandi....

Ho eseguito i due comandi....ecco la risposta:..

Semplicemente non hai rimosso Kaspersky.

Vai sul sito da cui l'hai scaricato e leggi nelle FAQ come fare

hai ragione, avevo disinstallato senza utilizzare il suo programma di disinstallazione ma utilizzando un uninstaller generico.
ho reinstallato e disinstallato completamente.
ora il risultato dei due comandi che mi avevi suggerito è questo:



sono sconfortato.... il problema è sempre lo stesso ... non si spegne, scompare tutto dalla scrivania (tranne il dock) e niente non si spegne.
c'è qualche altra cosa che posso fare secondo te .... (oltre a piallare tutto ovviamente)?

[utente_autoeliminato]

Altra cosa da provare se tolto l'antivirus rimane il problema - ma possibilissimo che si risolva -
quello di accendere il Mac in Safe Mode, tenendo premuto il tasto Maiuscolo all'accensione.
Poi in Safe mode e riavviare. Accendilo poi normalmente e verifica che faccia logout riavvio etc

Coem ho scritto a Alberto.G , la disinstallazione di Kaspersky non è stata purtroppo risolutiva.
Ho provato ad accedere in modalità sicura, (5 o 6 volte facendo varie cose , fotoritocco, navigazione ecc) e MAI si è presentato il problema. Sembra in altre parole che il problema non si presenti in modalità sicura.
Grazie dell'aiuto che potrete darmi!

Era prevedibile che in modalità sicura funzionasse...
Hai creato un altro utente come ti hanno già domandato? Se con un utente nuovo funziona, ti passi i dati, cancelli utente corrotto e via.

[carfa70]

In effetti non ho creato un altro utente.
Ho solo provato con l'utente "ospite" ed in quel caso ho fatto alcune prove e non ho mai avuto il problema.
Mi consigli quindi di creare un nuovo utente "amministratore" e cancellare quello vecchio?
Se è così, ti chiedo però un chiarimento su come gestire il "trasporto" dei dati e delle applicazioni da un utente all'altro. Temo di combinare qualche casino.....

[utente_autoeliminato]

Ci sono vari modi per trasferire i dati da un utente ad un altro. Anche quando cancellerai l'utente corrotto ti chiederà se vuoi copiare la cartella home in una cartella sul nuovo utente. Ti indico però forse il più lungo ma più semplice e sicuro.
Sposti la tua cartella documenti, download, musica, etc etc nella cartella condivisa.
Dalla cartella condivisa copi i dati nel nuovo utente.
La posta se è configurata in IMAP la riconfiguri e te la ritrovi uguale uguale. Se hai cartelle in locale allora devi copiare la cartella Mail che si trova in Libreria e poi ricopiarla nella stessa directory dell'utente nuovo.
Rubrica, note, promemoria, portachiavi e password, preferiti ci pensa iCloud e te li ritrovi subito.
Se hai preferiti in Chrome o Firefox li esporti e poi li importi.
Non dovresti trovare particolari difficoltà.

Tutto questo se ovviamente il Mac va bene a parte i problemi di logout spegnimento dell'utente.
Con un utente nuovo eviti quel brutto piallare a zero che ti era venuto in mente,