https://chatsupport.apple.com/WebAPI801 ... Details.do
22/11/2019 10:04 Stai chattando con Alessandro. Il tuo numero di pratica è 100957930932.
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La ringraziamo per aver contattato il Supporto Apple. Sono Alessandro. Come posso esserle utile?
Buongiorno. Nella tastiera del nuovo 27, subito connessa, alcuni tasti non funzionano:
\123456 0’ì
qwerty pè+
asdfgh òàù
<zxcvbn ,-
In pratica la 3^ fascia verticale non va. In assistenza l’hanno provata e va bene, sia collegata usb, sia wireless. A casa, punto accapo. Mi hanno detto di riportarla col mac, cosa che vorrei evitare, dovendo incaricare altra persona (sono disabile grave). C’è modo di risolvere il problema? Grazie
Mi dispiace per i problemi che riscontra, ma ha fatto bene a contattarci. Non si preoccupi, ora l’aiuto io a trovare la migliore soluzione possibile. Le farò alcune domande per entrare nel dettaglio ed isolare la causa, quindi vedremo insieme come è meglio procedere.
Ho bisogno cortesemente della versione del sistema operativo del suo Mac. Clicchi, nella schermata del suo Mac, sul logo Apple in alto a sinistra “” -> “Informazioni su questo Mac”. Le comparirà una finestra con, all’inizio, il sistema operativo utilizzato e la versione.
imac 27 ott. 2019 mojave 10.14.6
Esattamente quali sono i tasti non riconosciuti? Glielo chiedo perché mi ha indicato praticamente tutta la tastiera. I tasti che mi ha indicato sono quelli che funzionano ed il resto non funziona?
Esatto, non funzionano 789, uio, jkl, m.
Ok
Ha notato se quando li preme il cursore a schermo si sposta?
10:17
sì, ogni tanto si sposta in alto
10:20
Ok Vada cortesemente in > Preferenze di Sistema > Accessibilità
Quindi vada in Mouse e Trackpad
sì fatto
Ha un’opzione “Abilita tasti Mouse”?
• sì ma uso il mouse usb
• Vada in Controllo Puntatore
• Quindi in Metodi di controllo alternativi
• L'opzione “Tasti mouse” è attiva?
• 10:34
non c'è L'opzione Controllo Puntatore, “Tasti mouse” è attivo
• Disattivi Tasti Mouse
• fatto
• Ora chiuda le preferenze di sistema e provi ad usare la tastiera
• 789 uio jkl funziona tutto
Perfetto
• Era solo attiva quell’opzione
• ORa non avrà più questo problema
• 10:39
grazie infinite, competentissimo, mi ha mi ha evitato un grosso problema, bravissimo
• Di niente, ci mancherebbe! Grazie a lei per aver contattato il Supporto Chat di Apple Care! Sperando davvero sia rimasto soddisfatto dalla nostra conversazione e dal percorso condiviso, le auguro un Buon Proseguimento di Giornata! In caso contrario sono qui a disposizione per ulteriori chiarimenti
Grazie per il suo feedback.
Ha individuato subito il problema, risolto in pochi minuti, qui volevano il mac in assistenza, per chissà quanto tempo, con disagi enormi, veramente in gamba!
Inoltre penso sia utile sapere che esiste questo conflitto. Ciao
Ne ho imparata un'altra.
