iMaccanici Assistenza Mac

Zendar ha scritto:Posto la mia esperienza. Stesso problema, macchie sul display (imac 21.5" late 2010).
L'ho portato giovedì scorso , sono fuori garanzia in quanto il mac ha 1 anno e 2 mesi di vita dall'acquisto e da pirla mi son scordato di comprare l'Apple care e mi hanno detto la stessa cosa che hanno detto ad altri "Apple al 90% lo passa anche se fuori garanzia". (N.B: Centro autorizzato Apple).
A distanza di 3 giorni (c'era il weekend di mezzo) mi hanno risposto: tutto ok passa con garanzia. Tempo che ci mandano i componenti (Micchi lanciami i componenti!).
Ritirato oggi, display sostituito e zero costi da pagare.
Che dire ? Evidentemente 1) è un difetto conclamato 2)stanno gestendo le pratiche spostandosi verso le richieste del garante (o entrambe le cose, cioè sui difetti conclamati sulle parti non soggette ad usura seguono la norma europea per evitare altri fastidi).

Piccola puntualizzazione: i complimenti al centro di assistenza che mi ha gestito la pratica, trasparenti,professionali e puntualissimi.Non mancherò di compilare volentieri il questionario sulla soddisfazione del cliente che mi hanno detto dovrebbe arrivare prossimamente. (non so se si possa fare "segnalazione" a riguardo: si tratta del centro Jump di Mestre. Nel caso Franz fammi sapere che tolgo il riferimento).

applauso anche da parte mia verso il centro di assistenza che mi ha seguito... cortesi professionali, e sopratutto molto umani! si sono messi subito a disposizione non
appena hanno sentito che dovevo farmi 260km per lasciargli l'imac.
Ho approfittato anche della questione per farmi mettere altri 4GB di ram ed arrivare ad 8.

ecco... sono contentissimo per voi che avete sistemato il problema ma incazzatissimo con Apple per non aver risolto il mio (stessa situazione vostra)... mah!

Vorrei scrivere una bella mail per mandarli a quel paese per benino e con modo... ma vorrei una mail che conta. Non il solito centro assistenza che se ne sbatte.

Avete qualche idea?

Se posso dirti come la vedo io, io riproverei in un centro assistenza diverso prima di desistere...

Zendar ha scritto:Se posso dirti come la vedo io, io riproverei in un centro assistenza diverso prima di desistere...

ormai è tardi, l'ho smontato e sistemato da solo(cagandomi in mano più di qualche volta)... ciò non toglie che ho le palle girate lo stesso. Cmq sto scrivendo la mail in questo momento, voglio proprio vedere cosa rispondono...

ragazzi salve.

sono nuovo del forum, ma sono abbastanza esperto di montaggio e smontaggio componenti elettroniche.


voglio eseguire anche io la pulizia del mio display interno, e vi volevo chiedere più dettagli.

1) come avete pulito LCD e il Blacklight?

2) quando si separa LCD dal Blacklight c'è qualcosa da collegare e/o scollegare?

3) che nastro avete usato per riattaccare tutto? e quale mi consigliate?

4) per smontare le U che mantengono LCD attaccato al BlackLight cosa avete usato e in che metodo lo avete fatto?

grazie in anticipo

iMatz ha scritto:

Zendar ha scritto:Se posso dirti come la vedo io, io riproverei in un centro assistenza diverso prima di desistere...

ormai è tardi, l'ho smontato e sistemato da solo(cagandomi in mano più di qualche volta)... ciò non toglie che ho le palle girate lo stesso. Cmq sto scrivendo la mail in questo momento, voglio proprio vedere cosa rispondono...

Per le prossime volte, mi permetto di darti un suggerimento.

Sappi che Apple è MOLTO attenta a quella cosa che gli anglofoni chiamano "customer satisfaction", e hanno il vanto di avere il 92-95% di clienti soddisfatti (il secondo in classifica era qualche altro brand importante con il 65% se non ricordo male). Apple pertanto si occupa di fare il mazzo ai centri assistenza da cui arrivano sondaggi non dico negativi, ma non positivissimi, figurati se gli arriva qualcosa di negativo.

Circa un anno fa ho avuto modo di parlare con la responsabile AppleCare Italia di Apple, e ci ha spiegato tutte queste cosine. Il sondaggio post riparazione è un vero e proprio tesoro per loro.

Questo per farti capire quanto (nonostante sotto certi aspetti siano "stronzi", vedi i recenti problemi sulle garanzie che hanno avuto) in Apple tendano a soddisfare il cliente, anche a costo di avere spese, ma certi che avranno un ritorno di immagine positivo.

Per cui, se vi capita di avere risposte non soddisfacenti da un centro assistenza, oppure di non essere soddisfatti di un prodotto acquistato (un portatile nato male, un ipad che fa le bizze....) fate una telefonata e non abbiate paura di farvi sentire anche un po' arrabbiati.... se siete nel giusto state tranquilli che cercheranno in ogni modo di accontentarvi. E' una regola che ho imparato anche con l'esperienza. Ah, dimenticavo: soprattutto in Apple tengono molto al rapporto con il cliente finale! In molti casi (ho dei clienti pigri) provo a muovermi io nei confronti di Apple, ma ricevo picche come risposte... quando convinco il cliente a chiamare e a lamentarsi, tutto si sistema, e al centro assistenza danno l'ok a procedere.

Spero di aver spiegato bene il ragionamento... vista l'ora

Buona notte!

Benvenuto nazcaone, sono convinto che thoroide saprà soddisfarti!

sergiotamborini ha scritto:Per cui, se vi capita di avere risposte non soddisfacenti da un centro assistenza, oppure di non essere soddisfatti di un prodotto acquistato (un portatile nato male, un ipad che fa le bizze....) fate una telefonata e non abbiate paura di farvi sentire anche un po' arrabbiati.... se siete nel giusto state tranquilli che cercheranno in ogni modo di accontentarvi. E' una regola che ho imparato anche con l'esperienza. Ah, dimenticavo: soprattutto in Apple tengono molto al rapporto con il cliente finale! In molti casi (ho dei clienti pigri) provo a muovermi io nei confronti di Apple, ma ricevo picche come risposte... quando convinco il cliente a chiamare e a lamentarsi, tutto si sistema, e al centro assistenza danno l'ok a procedere.

Grazie Sergio, queste conferme sono importanti! Mi chiedo se lo stesso trattamento sia ottenibile presso un Apple Store fisico. Qualcuno lo sa?

Probabilmente, sarà sufficiente minacciare di segnalare direttamente ad Apple il negativo trattamento da parte del centro assistenza, per sbloccare la situazione.

fragrua ha scritto:Grazie Sergio, queste conferme sono importanti! Mi chiedo se lo stesso trattamento sia ottenibile presso un Apple Store fisico. Qualcuno lo sa?

Sono sempre stato trattato egregiamente dagli Apple Boys e& Girls, sia a quello di Carugate, si a a quello di Rozzano e sempre senza necessità di tirare fuori gli artigli.
A Rozzano, nell'attesa del mio turno ho potuto apprezzare la stessa gentilezza e professionalità anche nei confronti di clienti in attesa prima di me.

mauropasha ha scritto:

fragrua ha scritto:Grazie Sergio, queste conferme sono importanti! Mi chiedo se lo stesso trattamento sia ottenibile presso un Apple Store fisico. Qualcuno lo sa?

Sono sempre stato trattato egregiamente dagli Apple Boys e& Girls, sia a quello di Carugate, si a a quello di Rozzano e sempre senza necessità di tirare fuori gli artigli.
A Rozzano, nell'attesa del mio turno ho potuto apprezzare la stessa gentilezza e professionalità anche nei confronti di clienti in attesa prima di me.

Non ho mai avuto esperienze in prima persona, ma per sentito dire posso solo confermare quanto dici.

Ragazzi, sono contento delle vostre belle esperienze con Apple...

Anch'io mi sono sempre trovato bene con Apple in particolare negli apple store con ambienti piacevoli e unici.
Pensate che l'air che ho preso a santa monica me l'ha venduto un cieco col cane guida... non scherzo! Solo negli apple store vedi queste cose...

Però 'sta volta si sono comportati davvero male... da apple non me lo sarei mai aspettato. Di certo hanno perso gran parte della mia fiducia... adesso sono curioso di vedere cosa rispondono alla mia email

eccomi qui...

ho finalmente ritirato (giovedì) il mio iMac... prima non ho potuto dato che c'era il blocco dei tir sulle strade.

hanno riparato senza problemi il danno ed ora il mio imac è come nuovo e ne sono soddisfattissimo. ora l'lcd sembra anche più brillante!!!
come detto ho approfittato per upgradare con altri 4GB la ram, costo totale 40 euri...

Per esperienza, se dovete fare sta cosa non abbiate paura e andate fino in fondo... quando parlate con apple al telefono ditegli che sapete che questo
è un difetto di conformità, e che quindi riscontrato su parecchie macchine. Fatevi sentire e risolveranno tutto!

ciao

grazie della tua testimonianza necrotec!

appena finito i farlo ho trovato perfino los tesso nastro magnetico che usa la foxcoon, 1 rotolo immenso per 5 €, mhuhuhuhuhuhuh

cmq ci ho messo 1:30, bella impegnata, anche se mi e rimasta un puntino ner, ma almeno per ora non ho voglia di smontarlo tutto….

la cosa più difficile a mio parere e riavvitare le 8 viti torx che mantengono il monitor, le calamite sono una vera rottura, cmq 2 non sono riuscito ad avvitarle, ma il alvoro è perfetto ed appagante…

la prossima volta che lo faro eseguirò una videoguida……. cmq per informazioni o altro contattatemi per email: raffaeledagostino91 [at] gmail.com

sono a disposizione….ciao e arrivederci