All'assistenza ti hanno consigliato di avviare dal primo DVD tenendo il tasto C premuto?
Se la risposta è sì, allora è quello che intendevo io.
Bene, se riesci a scrivere partendo dal DVD significa che la tastiera non è guasta e quando dici "ho già riformattato" significa che hai solo reinstallato il Sistema (coservando le impostazioni) e non hai inizializzato (o formattato) il disco.
Prova ad avviare normalmente il tuo Mac e a buttare il file com.apple.universalaccess.plist che si trova entrando in Home (la casetta), in Libreria e poi in Preferences.
Butta questo file e riavvia il portatile.